Conduent Incorporated, una empresa global de servicios y soluciones empresariales basada en tecnología, ha introducido tecnologías para el Departamento de Servicios Sociales de Carolina del Sur (SCDSS) para combatir el fraude y fortalecer la seguridad del programa de Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT) del estado.
Este esfuerzo busca abordar el fraude en los programas de asistencia como Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP), lo que representa una carga para las agencias gubernamentales y presenta desafíos para los beneficiarios.
La empresa ofrece una gama de herramientas tecnológicas diseñadas para combatir el fraude, las cuales pueden beneficiar a agencias gubernamentales y beneficiarios en todo el país. Estas tecnologías están destinadas a proteger la asistencia nutricional, el seguro de desempleo y otros programas de ayuda en efectivo contra posibles fraudes.
“Los beneficiarios de SNAP dependen de los beneficios para complementar su presupuesto mensual de alimentos para alimentar a sus familias. Cuando se les roban estos beneficios mediante fraude, eso puede resultar en menos comida en la mesa de una familia y hogares hambrientos”, dijo Michael Leach, director estatal de SCDSS. "Nuestra agencia trabaja continuamente con Conduent para implementar nuevas estrategias y salvaguardas para evitar que nuestros clientes se conviertan en víctimas de fraude", explica Leach.
El año pasado, Conduent introdujo una tecnología avanzada de sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en el centro de atención al cliente de EBT en Carolina del Sur. Esta tecnología detecta automáticamente patrones sospechosos en las llamadas entrantes, como un volumen inusualmente alto de llamadas desde un solo número. Cuando se detecta una amenaza, la tecnología puede bloquear el acceso a la información de la cuenta EBT en tiempo real.
Carolina del Sur ha introducido una función de protección de cuenta para beneficiarios, disponible a través de la aplicación móvil ConnectEBT de Conduent y el portal en línea para titulares de tarjetas. Esta función permite a los usuarios bloquear y desbloquear rápidamente su tarjeta de beneficios, tanto para transacciones dentro como fuera del estado. Proporciona a los titulares de tarjetas un mayor control y seguridad en la gestión de sus cuentas, ayudando a prevenir el acceso no autorizado a sus beneficios. También se han implementado estas medidas en otros estados como Iowa, Maryland, Nueva York y Ohio.
Además, en Carolina del Sur, Conduent ha introducido la capacidad para que los titulares de tarjetas reciban y gestionen alertas de uso, lo que les permite identificar actividades de transacciones sospechosas en sus cuentas EBT. Esta función puede ayudar a los beneficiarios a vigilar, detectar e informar sobre actividades sospechosas en tiempo real.
"Estamos orgullosos y emocionados de traer estas funciones mejoradas de protección de beneficios a Carolina del Sur y a otros estados", dijo Wade Fairey, gerente general de Soluciones de Pagos y Manutención Infantil de Conduent.